Voor zijn nieuwste boek 'De ruwe diamant' heeft Steven Van Belleghem zich verdiept in bedrijven die volgens hem schitteren in het nastreven van de ultieme klantenbeleving. Hij brengt een boeiend verhaal over veranderende consumentenverwachtingen en digitale innovatie. Toch merken we vaak een grote paradox. Bedrijven hebben prachtige intenties om hun klanten een optimale ervaring te bezorgen, maar de kwaliteit van uitvoering blijft vaak ondermaats.

In zijn keynote 'De ruwe diamant' geeft hij ons inzichten over hoe bedrijven van een ruwe diamant kunnen evolueren naar een glanzend exemplaar door een klantgerichte cultuur te integreren in de volledige organisatie.

Benieuwd of Steven ook iets te vertellen heeft over Upgrade Estate? Schrijf je dan snel in want de plaatsen zijn beperkt.