La devise d’Upkot est d’offrir aux étudiants le temps de leur vie. C’est un endroit où les étudiants grandissent, créent des amitiés et des souvenirs. En coulisses, nos coaches sont là pour les accompagner. Ils sont la force motrice de la communauté, une oreille attentive et une main tendue. Aujourd’hui, nous jetons un œil sur le travail de Virguine, l’une de nos coaches enthousiastes. En quoi consiste exactement son travail ? Et qu’est-ce qui le rend si particulier ?
En quoi consiste votre rôle de coach ?
« Ce n’est pas facile d’expliquer brièvement ce que fait un coach chez Upkot », rit Virguine. « C’est un mélange de bricoleuse, de mentor et de collaboratrice dans l’immobilier. Mais surtout : on est un point de contact et une personne de confiance pour les étudiants. Ma responsabilité concerne le bâtiment lui-même, son entretien et sa gestion. Mais aussi l’ambiance et la communauté. Je veux que les étudiants passent ici un moment incroyable et puissent se développer en tant qu’adultes indépendants. »
Comment donnez-vous aux étudiants le temps de leur vie ?
« J’ai dû chercher comment mettre ma propre touche dans ce travail. Upkot est connu pour ses activités amusantes et son ambiance dynamique, mais je ne suis pas la plus grande fêtarde. Pourtant, j’ai appris que mes talents se trouvent ailleurs. Je crée une ambiance chaleureuse et accueillante dans laquelle les étudiants se sentent chez eux. Chacun a une énergie différente, et cela attire aussi des locataires différents. C’est ça qui est si beau : en tant que coach, on peut vraiment choisir sa propre approche. »
C’est ça qui est si beau : en tant que coach, on peut vraiment choisir sa propre approche.
Comment se passe le contact avec les autres coaches ?
Même si un coach a beaucoup d’autonomie, personne n’est jamais seul. « C’est un travail où l’on fait beaucoup de choses soi-même, mais c’est vraiment agréable d’avoir une équipe sur laquelle on peut compter. On apprend tous les uns des autres, on peut simplement appeler et demander : “Comment tu ferais ça ?” C’est très agréable de pouvoir être vulnérable et de partager ses expériences. »
Comment pouvez-vous façonner le poste ?
Le rôle de coach est extrêmement varié. « En une seule journée, je peux être en train de déboucher des douches, réfléchir à une stratégie de location et parler avec des étudiants qui traversent une période difficile. Ce contraste rend le travail très intéressant. Et la liberté que l’on a pour le façonner à sa manière est un vrai cadeau. C’est chouette qu’il y ait cette flexibilité. J’adapte mon emploi du temps pour être présente le soir auprès des étudiants. Et cela me permet, par exemple, de poursuivre un autre bachelier et d’être avec ma petite fille le mercredi après-midi. Il y a beaucoup de liberté, mais bien sûr aussi des attentes. »
Avez-vous récemment organisé un grand événement ?
« Il y a quelques mois, il y avait une grosse tendance autour de Barbie. Et on ne peut pas laisser une tendance passer sans faire quelque chose. Alors, on a organisé une grande soirée Barbieland. Avec les projets d’Anvers, de Hasselt et de Bruxelles, nous avons organisé cela dans une boîte de nuit à Bruxelles. Tout était rose, il y avait une équipe de maquilleurs professionnels pour les étudiants, et il n’y avait juste pas assez de paillettes pour tout couvrir. C’était une soirée amusante et réussie. »
Qu’est-ce qui vous apporte le plus de satisfaction ?
« La plus grande satisfaction, je la trouve en voyant les étudiants évoluer. Parfois, c’est dans de petites choses, comme leur apprendre à passer la serpillière — une compétence pratique dont ils auront vraiment besoin quand ils vivront seuls. Mais parfois, cela va plus loin. Le plus beau, c’est quand je peux être la personne qui croit en eux, quand un étudiant entend : “Je sais que tu peux le faire, tant que tu crois en toi.” Et puis voir cette personne grandir et prendre de plus en plus confiance en elle — c’est inestimable. »
Et puis voir cette personne grandir et prendre de plus en plus confiance en elle — c’est inestimable.
À quoi ressemble l’équipe des coaches ?
« En tant que coaches, nous sommes un grand groupe de personnes qui partagent le même objectif, mais chacun travaille dans sa propre région ou dans ses propres bâtiments. Nous nous réunissons régulièrement par région, ce qui permet une bonne collaboration et un fort esprit d’équipe. Dans chaque région, nous avons un team leader et un community manager. En plus des coaches, nous travaillons en étroite collaboration avec l’équipe back-office, qui s’occupe de l’administration et des locations. Nous travaillons aussi de manière très intensive avec l’équipe des services techniques. Ils s’assurent que tout ce que nous ne pouvons pas résoudre nous-mêmes soit quand même pris en charge. Par exemple : je suis allée avec un Upstudent poser de nouveaux autocollants sur une vitre, mais ça n’a pas marché. L’équipe technique est venue, ça n’a toujours pas marché, alors on a fait appel à des professionnels. Mais échouer, c’est grandir. Et c’est chouette de vivre ça avec des collègues. »
En quoi vous sentez-vous collaboratrice ?
« Je me sens vraiment collaboratrice quand je rencontre d’autres équipes et que je peux me connecter rapidement avec elles, sur des choses drôles mais aussi sur des valeurs et des normes. C’est une super entreprise dont je suis fière de faire partie. On sent que tout le monde rame dans la même direction. Tout le monde croit en ce qu’on fait. Il y a beaucoup de camaraderie entre collègues, même si on ne se voit pas souvent. Et c’est agréable. Même à distance, on fait partie de l’équipe. »
On sent que tout le monde rame dans la même direction.
L’enthousiasme et la détermination de Virguine à offrir aux étudiants le temps de leur vie transparaissent dans tout ce qu’elle fait. Elle joue un rôle crucial dans la concrétisation du concept d’Upkot.
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