En tant qu’investisseuse, Danielle est entrée en contact avec Upgrade Estate il y a cinq ans. Elle s’est tout de suite sentie en phase avec l’entreprise grâce à la manière de communiquer, aux invitations et à l’ambiance positive lors des nombreux événements. Dans cet entretien, elle partage son point de vue sur le contact avec le client, le pouvoir de la communication humaine et l’importance d’investir dans une communauté, au-delà des chiffres.
Vous êtes investisseuse chez Upgrade Estate depuis un certain temps. Que pensez-vous de l’évolution du contact entre l’entreprise et les investisseurs au fil des années ?
Dès le début, nous nous sommes sentis directement concernés lors du lancement des nouveaux projets. On nous impliquait et on nous présentait de nouvelles opportunités d’investissement. Au fil du temps, un véritable sentiment communautaire s’est développé. Nous y avions notre place. Et les choses n’ont pas changé. Nous sommes régulièrement invités à des événements et des conférences. Nous sommes également perçus comme des personnes qui s’intéressent aux sujets d’actualité et qui peuvent se réunir de manière informelle. Ce sentiment d’appartenance nous permet de rester liés à l’entreprise.
Selon vous, quel rôle le contact personnel joue-t-il ici ?
Je travaille généralement avec Christophe du service commercial, car il est originaire de notre région. Mais en réalité, tous les commerciaux sont les bienvenus. La proximité est le mot clé. J’apprécie le contact personnel, ainsi que les échanges informels lors des réunions. Nous sommes régulièrement informés par e-mail de l’actualité, des projets à venir, des initiatives auxquelles nous pouvons participer, etc. Les invitations aux conférences, notamment, sont toujours rédigées sur un ton très attrayant, personnel et ludique.
La communication se fait de plus en plus par la voie numérique. Qu’en pensez-vous, par exemple, pour les assemblées générales ?
Je trouve les assemblées générales en ligne pratiques. On ne doit pas se déplacer. De plus, quand il s’agit de chiffres, ce n’est pas toujours très intéressant. Mais on veut quand même continuer à suivre les évolutions. On peut le faire depuis chez soi, confortablement installée dans son fauteuil. La communication générale est toujours claire et accessible. Certaines entreprises aiment utiliser des abréviations ou une terminologie compliquée que personne ne comprend. J’apprécie cette accessibilité. Et je trouve important d’être régulièrement invitée à des événements physiques, mais uniquement pour les choses sympas (rires).
“Il ne s’agit pas seulement de faire fructifier son argent. (Danielle)
Quels sont les points forts d’Upgrade Estate en tant qu’entreprise orientée client ?
Les rapports sont chaleureux et engagés, pas purement professionnels. Quand je suis invitée par une banque, c’est très différent. Il n’est alors question que d’argent. Chez Upgrade Estate, l’approche est humaine et axée sur d’autres thèmes, tels que la durabilité et le bien-être des étudiants. Ils ont une vision claire en la matière, que je partage. Il ne s’agit pas seulement de faire fructifier son argent. Je suis aussi inspirée par la motivation des fondateurs et leur réflexion tournée vers l’avenir.
Comment l’orientation client pourrait-elle être encore renforcée ?
Il serait intéressant d’avoir un groupe de réflexion ou un conseil consultatif, qui réunit les investisseurs et les clients une fois par an avec des étudiants ou de jeunes professionnels pour échanger. Ils voient toujours plus loin que leur bout de leur nez. Ils ont, par exemple, acheté des forêts en Finlande lorsque les prix des matières premières ont explosé. Je trouve ça fantastique. Je suis certaine qu’ils ont tout le temps cette question à l’esprit.
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