Un regard en coulisses de l'équipe de vente d'Upgrade Estate

Décrivez votre travail en trois mots.

Beaucoup pensent que la vente est toujours la même chose, mais ce n’est absolument pas le cas. Chaque jour est différent, chaque conversation est différente. J’aime vraiment mon travail. Cela a surtout à voir avec l’entreprise elle-même : Upgrade Estate est un endroit formidable pour travailler. Il y a aussi un véritable esprit rock’n’roll, tant dans mon travail qu’au sein de l’entreprise. Donc, si je devais décrire mon travail en trois mots : polyvalent, amusant et rock’n’roll.

Pouvez-vous nous décrire une journée typique dans les ventes ?

Décrire une journée typique est difficile, car aucune journée ne se ressemble. En fait, une semaine entière donne une meilleure idée de ce que nous faisons. Une semaine se compose d’un mélange d’appels téléphoniques, de vidéoconférences, de réunions en ligne et de rendez-vous physiques, chez les clients ou dans nos bureaux à Upoffiz - Loop5.

Nous organisons également régulièrement des événements pour les clients. Mon préféré est les « Open Gardens », récemment à nouveau au programme. Les keynotes sont aussi fréquentes.

En bref : il y a beaucoup de moments de contact avec les clients. Au moins une fois par semaine, il y a une telle interaction, complétée par des rendez-vous avec des clients potentiels qui peuvent avoir lieu en ligne ou en personne. Cette variété rend le travail très diversifié.

Pourquoi la journée Open Gardens est-elle l’un de vos événements préférés ?

C’est unique car nous ne l’organisons que tous les deux ans, contrairement aux keynotes ou aux journées portes ouvertes, qui ont lieu beaucoup plus souvent. Et puis il y a le cadre : il est tout simplement phénoménal. Tout se combine : le contact avec les clients, l’ambiance, le lieu… C’est vraiment mon événement préféré.

Comment percevez-vous l’état d’esprit des clients ce jour-là ?

Les Open Gardens ont toujours lieu un samedi, donc les gens sont déjà un peu plus détendus. On remarque aussi qu’ils ont le sentiment de faire vraiment partie d’une communauté. Ils se sentent privilégiés d’y assister et l’apprécient énormément. Les gens sont sincèrement très reconnaissants.

Peu de promoteurs organisent de tels événements. Qu’en pensez-vous ?

D’autres promoteurs organisent aussi des événements, mais généralement à l’occasion d’un nouveau projet. Nous faisons de même, avec nos pendaisons de crémaillère, mais chez nous cela va beaucoup plus loin. 

Upgrade Estate part de l’idée de communauté, et c’est notre philosophie. Comme nos Co-CEO Nele et Koenraad le disent toujours : l’immobilier est pour nous le décor, pas l’objectif. C’est donc logique pour moi que nous organisions de tels moments. Cela fait tellement partie de notre ADN que cela semble presque naturel, même si ce n’est pas le cas.

Quels types de clients avez-vous rencontrés ?

C’est très varié. La différence entre une réunion en ligne et un rendez-vous physique chez quelqu’un est grande. Ce que nous remarquons, c’est que le nombre de rendez-vous en ligne a fortement augmenté ces dernières années. Avant, nous rendions visite aux gens beaucoup plus souvent, mais maintenant les clients trouvent tout à fait normal de tout faire en ligne. Ils ressentent cette approche personnelle même à travers l’écran.

Nos clients sont répartis dans toute la Belgique. La plupart viennent de Flandre orientale et occidentale, ce qui est logique puisque nous sommes une entreprise gantoise. Dans ces régions, nous sommes bien connus, mais notre notoriété se développe aussi ailleurs. Nous sommes désormais actifs dans sept villes en Belgique.

Il y a aussi une grande variété d’âges. J’ai également de jeunes clients, ce qui surprend parfois par leurs moyens, mais c’est possible. En moyenne, ils ont entre 45 et 60 ans, mais ce n’est pas une règle stricte. Et c’est justement ce qui rend le travail si intéressant.
 

Vous faites quotidiennement une sorte de roadtrip à travers la Belgique. Votre voiture est-elle votre meilleure amie ?

Ma voiture est un bureau roulant. Donc oui, il y a vraiment des jours où vous passez beaucoup de temps au volant. Cela varie bien sûr d’un jour à l’autre, mais parfois le nombre de kilomètres augmente considérablement.

Nous le voyons aussi lorsqu’un projet se trouve, par exemple, à Hasselt ou Mons. Logiquement, plus de personnes de cette région montrent de l’intérêt. Si vous avez un ou deux rendez-vous prévus là-bas, vous passez rapidement une journée entière sur la route. Mais cela ne me pose aucun problème, ça fait partie du travail. Le côté agréable est que nous pouvons planifier nos rendez-vous de manière flexible pour éviter les heures de pointe, ce qui rend le trajet beaucoup plus agréable.

Aimez-vous aussi conduire ?

Cela dépend des jours. Parfois, je me dis : pas tout de suite, surtout les journées chargées sans beaucoup de pause. Le déjeuner se fait alors juste par un arrêt rapide à une station-service. Ce n’est pas très agréable, mais heureusement, cela n’arrive pas tous les jours. Nous n’avons aucune routine dans nos journées, ce que vous avez dans d’autres emplois. Il faut bien en être conscient : soit cela vous convient, soit non. Pour moi, cela fonctionne parfaitement.

Pourquoi cela vous convient-il ?

Je n’aime pas la routine et je ne fonctionnerais pas dans un emploi où vous vous levez le matin et savez déjà exactement comment la journée ou même la semaine va se dérouler. J’aime l’imprévisible, les rencontres inattendues, les surprises, et l’idée que chaque jour est différent.

Pouvez-vous décrire l’ambiance au sein de l’équipe ?

Notre équipe est fantastique. Selon moi, cela a beaucoup à voir avec notre culture organisationnelle affirmée. Soit cela correspond, soit pas. On le remarque très rapidement.

Nous sommes bien sûr très compétitifs et motivés, ce qui est logique pour des profils commerciaux. Nous sommes aussi très communicatifs, ce qui permet d’exprimer les choses rapidement et de réduire les tensions. Tout est sur la table. Et cela fait que nous sommes assez proches, même en dehors du travail. Nous nous voyons aussi en dehors du cadre professionnel. C’est vraiment agréable de pouvoir dire que vos collègues deviennent aussi vos amis. Cela rend venir travailler jamais contraignant, c’est tout simplement agréable d’être ici.
 

C’est vraiment agréable de pouvoir dire que les collègues deviennent aussi vos amis  – Ellis

Vous êtes souvent sur la route. Comment ressentez-vous cette compétitivité au sein de l’équipe ?

Un exemple concret : nous avons des trophées. Une fois par mois, des trophées sont remis à ceux qui ont le chiffre d’affaires mensuel le plus élevé, le leader du chiffre annuel, le plus grand nombre de rendez-vous… Donc oui, cette compétitivité est bien présente. Mais je pense que c’est typique de toute équipe commerciale.

Y a-t-il d’autres caractéristiques de l’équipe ?

Nous sommes une petite équipe, surtout par rapport à la taille de l’entreprise. Pour une organisation aussi grande, notre équipe commerciale est relativement limitée en nombre. Mais nous sommes très motivés. Donc, pour correspondre à cela, la motivation et l’ambition sont très importantes.

Pourquoi est-ce si agréable de travailler dans la vente chez Upgrade Estate ? Pour vendre le produit d’Upgrade Estate ?

C’est plus qu’un produit. Nous ne vendons pas des briques, nous ne vendons plus de manière classique. Je ne suis moi-même pas agent immobilier. Ce que nous proposons est assez unique. Et savoir que vous travaillez pour une entreprise en laquelle vous pouvez avoir 100% confiance, un acteur très fiable dans le secteur, c’est un vrai privilège. 

Nous avons beaucoup de clients récurrents, qui font un deuxième, troisième… investissement. Cela se produit même lorsqu’un nouveau projet est lancé : ils y investissent les yeux fermés, sans savoir où il se situe. Juste parce que la confiance en notre entreprise est si forte. Pouvoir travailler ainsi sur le terrain est vraiment gratifiant.

Qu’est-ce qui vous apporte le plus de satisfaction dans votre travail ?

Le contact individuel avec les clients. J’ai travaillé auparavant dans le développement, avec beaucoup de réunions et de contacts avec diverses parties : administrations, partenaires privés, etc. Je n’ai plus cela maintenant. Maintenant, c’est en tête-à-tête avec le client ou l’investisseur potentiel, et c’est exactement ce que j’aime.

C’est un travail exigeant et cela demande des efforts, mais cela rapporte beaucoup. Parfois, j’ai une journée chargée et je me sens assez fatiguée pour un cinquième ou sixième rendez-vous. Mais c’est justement ce rendez-vous qui me redonne de l’énergie. Cela me procure beaucoup de satisfaction : le contact individuel avec le client, l’entreprise avec les collègues, les collègues directs de mon équipe, mais aussi tous chez Upgrade Estate.

Qu’appréciez-vous particulièrement dans les marques (Upkot, Upliving, Upoffiz) que vous vendez ?

Je suis fan d’Upkot, avec lequel nous avons commencé il y a tant d’années. Mais je suis aussi une grande fan d’Upoffiz, surtout du projet Upoffiz - Loop5, où Upliving et Upoffiz sont combinés.

C’est agréable de vendre un projet où nous louons nous-mêmes en tant qu’entreprise, comme Upoffiz - Loop5 où se trouve désormais notre siège. On se rend compte que ce que l’on raconte lors d’une vente correspond vraiment à la réalité. La communauté est présente et les coaches d’Upoffiz sont là tous les jours et toujours disponibles.
 

Je ne peux vendre que quelque chose derrière quoi je me tiens à 100%. Dans le cas d’Upgrade Estate, ce n’est pas difficile – Ellis

De quoi êtes-vous vraiment fière ?

Je suis fière de beaucoup de choses. Tout d’abord de l’entreprise : ce avec quoi je pars sur le terrain. Lorsque j’ai postulé, j’ai dit : “Si vous cherchez un vendeur, ne me prenez pas, car je ne suis pas vendeur.” Je ne peux vendre que quelque chose derrière quoi je me tiens à 100%. Dans le cas d’Upgrade Estate, ce n’est pas difficile, je suis totalement convaincue.

Je suis également fière de nos fondateurs, Nele et Koenraad, de rester fidèles à leur vision et leur philosophie. Je crois que c’est grâce à cela que nous obtenons les résultats que nous voyons aujourd’hui.

Et je suis fière de notre équipe. Les résultats qu’une petite équipe peut atteindre, l’ambiance dans notre équipe et, par extension, dans l’entreprise. Et personnellement, je suis fière d’avoir pris la bonne décision de travailler pour une entreprise comme Upgrade Estate. Je peux donc aussi être fière de moi.