Technologie in praktijk: Het facility team op volle toeren

Robert: Onze huurders zijn de laatste vijf jaar centraler dan ooit komen te staan voor ons. Als facility team zorgen wij ervoor dat een huurder zo comfortabel mogelijk kan vertoeven in onze gebouwen. Dat maakt deel uit van onze klantvriendelijke aanpak. Als een huurder met een warmwaterprobleem zit, proberen we dat binnen de 72 uur op te lossen. Lukt dat niet, dan communiceren we dit naar de huurder zodat deze op de hoogte is en niet voor verrassingen komt te staan. De ervaring van onze huurder is zo belangrijk dat zelfs bij de Upkot projecten de blokperiodes in het rood staan aangeduid in onze agenda. In die periodes gaan we nooit grote klussen uitvoeren.
 

Céline: Door de vele nieuwe projecten wordt het steeds belangrijker om onze digitale tools efficiënt in te zetten. Ondertussen zijn we ook actief met het Facility Management Information System (FMIS), gekoppeld aan het digitale coachplatform dat IT onder leiding van Stein heeft ontwikkeld.

Alles samen zorgt deze evolutie voor een nog vlottere communicatie tussen huurders, coaches en ons team. Zo gaat er bijna geen informatie meer verloren. Dankzij automatisaties zoals agendaherinneringen of een feedbackknop waarmee studenten kunnen aangeven of een klus geslaagd is, verlopen de processen nu foutloos.
 

Ik denk niet dat er huurappartementen en studentenkoten op de markt zijn die op dergelijke doordachte manier worden beheerd.

- Robert

Robert: Dergelijke automatisaties bieden een enorme meerwaarde voor onze service. Met het facility team streven we ernaar om zodanig proactief te handelen, dat de verwarmingsinstallatie al hersteld is, nog voor de studenten onder de douche het ongemak ervaren. We lossen problemen sneller en ingenieuzer op dan ooit tevoren. Ik denk dat er amper huurappartementen en studentenkoten op de markt zijn die op zo’n doordachte manier worden beheerd.
 

In welk opzicht is Upoffiz het hoogstandje voor jullie?
 

Céline: Upoffiz is een merk met een ander soort gebruikers. De noden van Upliving-bewoners verschillen duidelijk van die van Upkot-studenten en intussen zien we dat ook terug in het gebruikspatroon van de Upoffiz-huurders. Die inzichten helpen ons om nog beter in te spelen op hun verwachtingen.

Robert: Met Upoffiz brachten we een ijzersterk concept in de praktijk. Het hele facility team is actief aanwezig. Huurders ervaren dus zowel het gemak van onze digitale automatisaties als onze persoonlijke service, doordat we regelmatig over de vloer komen en een extra facility coach is ook nog eens het centrale aanspreekpunt.

Céline: Ik vind het erg belangrijk om voortdurend die connectiviteit met onze huurders te bewaren. Enkele maanden terug gingen Robert en ik mee skiën met de studenten van Upkot. De verhalen over defecten kwamen automatisch naar boven op de skilift. Voor we het wisten waren we klussen aan het aanmaken op de skipiste.